15 May 2009

book review 11: how starbucks saved my life

最近看了一本書 “How Starbucks Saved My Life”。作者是Michael Gates Gill。他原本是世界著名廣告公司J Walter Thompson的 creative director,卻在60歲左右時被裁員,失去了工作之餘,與妻子的關係同時出現了問題,再加上發現腦部有個腫瘤,頓時感到人生失去了方向和前途,而且生活上全無依靠。當他失意地走進Starbucks享受當時對於他來說是十分奢侈的一杯咖啡時,他的人生因此而改變了,從此他換了一個新的職業,成為了barista (咖啡調配師)。

新的職業不但改變了他的生活,也讓他對人生和價值觀有不同的看法。他重排人生的優先次序,並反省工作的意義。

以往,工作第一,人的關係和家人是其次,為了工作,他會將所有其他的事情推掉。

從前,他在管理層,「命令」下屬工作對他來說是理所當然,但現在的工作,沒有同事會命令其他人做事,即使是上司,也只是「請」同事幫忙。他說這是 “Turned traditional corporate hierarchy upside down”.

以往的他總覺得比別人優勝,他認為他是個白人,比其他種族的人優越。但當他被一個African-American 女人聘請,並且跟他一同工作的大部分都是African-American,而且這些同事都跟他合作愉快,他不可能再覺得自己比人更勝一籌了。他第一次認識何謂diversity。

他現在的工作是服侍客人,工作讓他學會放下他的自負,因為他知道若他要服侍人,他不可以像以往那樣常常「控制」人。“You can’t serve if you try to control the people you serve.”

轉了一份工作,讓作者學了不少人生功課,作者覺得現在的工作比以前的更開心。雖然他現時的職位級別和薪酬不及以前,不過他所得著的並不是金錢可以買到的。好像很老土,但這是鐵一般的事實。

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